Ngày 5/7, sự kiện Cty Viễn Thông A (VTA), một doanh nghiệp bán lẻ điện thoại di động có doanh thu hàng đầu tại TP HCM chính thức tham gia thị trường Hà Nội đã thu hút sự chú ý của các khách hàng Hà Nội cũng như sự quan tâm của các doanh nghiệp cùng ngành. DĐDN đã có cuộc trao đổi ngắn với bà Hoàng Ngọc Vy - TGĐ Cty VTA nhân dịp Cty khai trương cửa hàng đầu tiên tại Hà Nội và giới thiệu bộ nhận diện thương hiệu mới của Cty.

- Thưa bà, được biết VTA đã kinh doanh tại TP HCM từ 11 năm trước, tại sao bây giờ VTA mới có mặt ở Hà Nội?

Việc mở rộng chi nhánh ra miền Bắc nằm trong kế hoạch phát triển của VTA từ rất sớm. Chúng tôi nhận định Hà Nội là trung tâm chính trị kinh tế hàng đầu của cả nước, cũng là thị trường lớn thứ hai sau TP HCM. Mặc dù chúng tôi đã có những thành công nhất định tại thị trường phía Nam và Đà Nẵng, song sự canh tranh tại thị trường Hà Nội là rất quyết liệt. Chính vì vậy, Viễn thông A cũng cần có sự chuẩn bị chu đáo về nguồn lực, đặc biệt về nhân sự để tham gia thành công vào thị trường đầy tiềm năng này. Cho đến thời điểm này, có thể nói chúng tôi đã chuẩn bị tốt nhất cho việc có mặt tại Hà Nội.

- Hệ thống VTA chủ yếu kinh doanh mặt hàng điện thoại, linh kiện điện thoại có được chú trọng không? Và tập trung vào những loại linh kiện nào trên thị trường (pin hoặc loa hoặc tai nghe... tỷ lệ bao nhiêu?)

Linh kiện ĐTDĐ, Laptop cũng là các sản phẩm kinh doanh thế mạnh của VTA. Siêu thị VTA luôn có các loại linh kiện mới nhất như pin, tai nghe, loa, bao da trang trí, thẻ nhớ, cable kết nối PC... Hiện nay xu hướng một bộ ĐTDĐ đã được nhà sản xuất trang bị đầy đủ phụ kiện cần thiết nên doanh số linh kiện chủ yếu tập trung vào thẻ nhớ, bao da trang trí... nói chung là các phụ kiện và dịch vụ đi kèm.

- Lần đầu tiên ra Hà Nội, Cty đã có chiến lược kinh doanh, quảng bá như thế nào để hòa nhập thị trường miền Bắc? Khách hàng mục tiêu của Cty ở miền Bắc có khác ở miền Nam?

Từ khi thành lập, VTA vẫn luôn trung thành với 3 tiêu chí cạnh tranh mà chúng tôi đã vạch ra; đó là: giá cạnh tranh, sự lựa chọn đa dạng và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất. Với thế mạnh là doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh ĐTDĐ và các linh kiện điện thoại... chúng tôi luôn cố gắng giữ đúng cam kết với khách hàng bằng việc thực hiện nghiêm túc nhất 3 tiêu chí trên. Chúng tôi luôn xác định rằng việc thực hiện đúng những cam kết của doanh nghiệp đối với mọi khách hàng chính là cách tốt nhất chiếm lòng tin của khách hàng. Khách hàng ở thị trường miền Bắc mặc dù có những đặc trưng riêng về văn hóa tiêu dùng, tuy nhiên đối với ngành công nghệ di động, khách hàng cũng có những tương đồng với thị trường miền Nam như chuộng hàng chính hãng, dịch vụ tốt và giá hợp lý.

- Trên thị trường đã bắt đầu cơn sốt Iphone 3G. Liệu khách hàng sẽ sớm được mua chiếc điện thoại này trên hệ thống của VTA?

Tôi xin nhắc lại một lần nữa rằng một trong những tiêu chí của VTA là chỉ bán hàng chính hãng. Chính vì vậy hệ thống của chúng tôi hiện không có bán các sản phẩm Iphone vì các sản phẩm này vẫn chưa được phân phối chính thức tại Châu Á. Hi vọng trong thời gian tới, chúng tôi sẽ nhận được sự đồng ý của nhà sản xuất để có thể phân phối các sản phẩm Iphone chính hãng trong toàn hệ thống của mình.

- Chọn “giá bán tốt nhất” (bán lẻ bằng giá bán buôn) làm ưu thế cạnh tranh hàng đầu liệu có làm giảm chất lượng phục vụ khách hàng, thưa bà?

Việc chọn giá bán tốt nhất đáp ứng là nhu cầu của khách hàng và đây không phải là ưu thế cạnh tranh duy nhất của VTA mà bên cạnh đó VTA luôn đảm bảo và gia tăng dịch vụ cho khách hàng như: miễn phí  cài đặt phần mềm, miễn phí hoà mạng, khuyến mãi, tư vấn sử dụng, sửa chữa bảo hành...

- Bà vừa nói đến dịch vụ tốt nhất, điều này có gì khác biệt không, khi mà tất cả các Cty kinh doanh dịch vụ đều chọn tiêu chí cạnh tranh này?

Theo tôi, nếu nói đến dịch vụ tốt nhất là sự niềm nở của nhân viên khi khách đến mua hàng hay dịch vụ hậu mãi tốt thì các Cty bán lẻ khác cũng có thể làm được. Điều khác biệt khi khách hàng đến với VTA chính là được tư vấn sản phẩm phù hợp nhất với mình về kiểu dáng cũng như giá cả. Như vậy, theo tôi dịch vụ tốt chính là tư vấn phù hợp cho mỗi khách hàng để khách hàng có sản phẩm đáp ứng được nhu cầu mong đợi của riêng mình.

- Xin cảm ơn bà.

Như Ý thực hiện