CNTT - Viễn thông

Email Print

Ông chủ của 4 nguyên tắc vàng

Vào cuối những năm 80, Tập đoàn sản xuất máy tính Seagate rơi vào khủng hoảng trầm trọng và có nguy cơ phá sản. Nhờ có chiến lược "thiên biến vạn hoá" của Chủ tịch Steven J. Luczo, Seagate đã mau chóng thoát hiểm và chẳng bao lâu đã qua mặt nhiều bậc đàn anh, trở thành hãng sản xuất phần cứng hàng đầu thế giới, chỉ trong 10 năm lợi nhuận của hãng tăng gấp 10 lần.

Chủ tịch Seagate có những bí quyết gì mang lại thành công cho hãng của mình? Steven J. Luczo nói, ông chẳng có bí quyết, mà chỉ có 4 nguyên tắc vàng trong quản lý kinh doanh.

1. Làm nên điều kì diệu nhờ khách hàng

Seagate thành công một phần cũng là nhờ bám sát khách hàng trong từng bước đi của mình, với tâm niệm: "Nếuđể khách hàng quay mặt với sản phẩm tức là mình cũng không còn tồn tại". Theo ông Brian Dexheimer-người hoạt động trong lĩnh vực marketing của Seagate, sở dĩ hãng vươn lên nhanh chóng là nhờ đi sâu nghiên cứu thị trường thông qua tìm hiểu tâm lý, thu thập và phân tích kĩ lưỡng ý kiến của khách hàng. Mặc dù có tới 90% ý kiến đóng góp của khách hàng không được áp dụng, nhưng chỉ với 10% ý kiến tốt cũng đã làm nên những điều kì diệu. Từ các cuộc thăm dò mà Seagate bám sát và phục vụ khách hàng một cách thực tế hơn, đồng thời mau chóng khắc phục được "hố sâu" về công nghệ so với các hãng khác.

2.Chụp cơ hội nhanh nhất

Theo Chủ tịch Luczo, nền công nghiệp điện toán được ví như môn thể thao có tốc độ cao, nó cần phải đạt tốc độ mua bán nhanh nhất trong môi trường khắc nghiệt nhất. Nhưng quan trọng hơn là phải đi trước đối thủ cạnh tranh cả về giá cả và chất lượng. Sự ganh đua trên thị trường phải được lý giải bằng hiệu quả, tức là phải biết chụp cơ hội vàng. Ví dụ khi thị trường đang "sốt" một sản phẩm nào đó và cần tới 1.000 sản phẩm, nhưng bạn lại chỉ có thể đáp ứng được 500 sản phẩm, thì lúc đó bạn phải huy động tối đa nhân lực để cung ứng ra thị trường; nhưng khi sản phẩm đã trở nên bão hoà thì bạn cần phải nhanh chóng giảm nhân công, giảm những công đoạn sản xuất rườm rà, vô ích.

3. Kích thích mọi ý tưởng sáng tạo

Ông Mark Kryder - chuyên gia về nghiên cứu sản phẩm của Seagate cho biết, cần phải vạch ra những mục tiêu rõ ràng cho hãng, đồng thời phải đưa ra các giải pháp tốt nhất để thực hiện các mục tiêu đó. Muốn vậy, phải biết chỉ đạo nhân viên của mình nên làm những gì, làm như thế nào? Mặt khác, phải chỉ cho họ biết cách tìm ra những phương pháp làm việc có hiệu quả nhất, có khả năng thích nghi linh hoạt với những biến động trong mọi tình huống, đồng thời kích thích những ý tưởng sáng tạo trong họ. Vào năm 1998, khi còn là nhân viên, Kryder đã có ý tưởng tăng 30 lần sức chứa của ổ cứng Seagate so với những ổ cứng của các hãng khác trên thị trường. Thành công này đã thổi một luồng sinh khí mới, tăng sức cạnh tranh của hãng trên thị trường. Từ đó Kryder được Hội đồng quản trị Seagate đưa lên làm lãnh đạo khâu giám sát sản xuất.

4. Tối đa hóa lợi ích của khách hàng

Chủ tịch Luczo khẳng định, muốn đạt được lợi nhuận tối đa thì trước tiên phải tối đa hóa lợi ích của khách hàng, tức là bằng mọi cách phải làm cho khách hàng thoả mãn, từ khâu phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng đến khâu bảo trì. Cho đến nay, tất cả các đại lý và chi nhánh bán hàng lớn của Seagate đều có đội ngũ nhân viên hùng hậu và tận tình, họ sẵn sàng đáp ứng mọi thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, đến tận nơi bảo dưỡng, sửa chữa cho khách hàng. Chính điều này đã tạo cho Seagate lợi thế cạnh tranh so với các hãng khác. Seagate cũng rèn luyện cho nhân viên phải phục vụ khách hàng như"thượng đế" với cung cách phục vụ nhiệt tình nhằm gây ấn tượng cho họ. Tuy nhiên, theo Chủ tịch Luczo, nếu chỉ phục vụ tận tình vẫn chưa đu,ã mà còn phải tính đến chất lượng sản phẩm và giá thành. Ông nói: "Nếu bạn để cho sản phẩm của mình đắt hơn sản phẩm của các đối thủ khác, thì mặc dù chất lượng sản phẩm của bạn ngang bằng, thậm chí có thể nhỉnh hơn một chút, bạn đã chậm hơn họ một bước. Từ đây, bạn có thể rút ra một chân lý trong kinh doanh là "phải đi trước đối thủ và để lại ấn tượng trong lòng khách hàng về sản phẩm của mình".

Văn Nguyễn